Artikel 1 – Identiteit 

Rosjuweliers

Driebergenstraat 143 

2546 BC Den Haag 

Telefoonnummer: 070‐3294943

E‐mailadres: [email protected]

Bereikbaarheid:

Dinsdag t/m vrijdag  10.00-17:30 uur 

Zaterdag 10.00-16:30 uur  

Artikel 2 – Definities

1. Ondernemer: een rechtspersoon die op afstand producten of diensten aanbiedt aan consumenten. 
2. Klant: degenen met wie Rosjuweliers een overeenkomst is aangegaan. 
3. Partijen: Rosjuweliers en Klant samen.
4. Consument: een natuurlijke persoon die tevens een individu is en die als privépersoon handelt. 
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen gebruik kan worden gemaakt van het herroepingsrecht. 
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand. 

Artikel 3 – Toepasselijkheid 

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Rosjuweliers. 
2. Rosjuweliers stelt de tekst van deze algemene voorwaarden beschikbaar aan de klant, voordat de overeenkomst op afstand wordt afgesloten. 
3. Rosjuweliers en de klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken. 
4. Rosjuweliers en de Klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de klant of van anderen uitdrukkelijk uit. 

Artikel 4 – Prijzen 

1. Alle door Rosjuwelier genoemde prijzen zijn vermeld in euro’s en zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Betaling dient te geschieden op het moment van aankoop, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. 
2. Rosjuweliers kan producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Rosjuweliers geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. 
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Indien Rosjuweliers op verzoek van Klant product of dienst levert aan derde, dan is Rosjuweliers gerechtigd om nader toeslag in rekening te berekenen op de Klant. 

Artikel 5 – Betalingen en betalingstermijn

1. De Klant dient de verschuldigde bedragen direct te voldoen, na het sluiten van de overeenkomst. 
2. De Klant moet een betaling voor levering hebben voldaan. 
3. Tegoedbonnen en andere promotionele kortingen zijn niet van toepassing op transacties die betrekking hebben op edelmetaalbeleggingen, in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving inzake financiële producten.

4. Tegoedbonnen uitgegeven door Rosjuweliers zijn uitsluitend geldig gedurende een periode van twaalf (12) maanden na de uitgiftedatum.

• Na afloop van de geldigheidsduur kan de tegoedbon niet meer worden gebruikt en vervalt ieder recht op (resterend) tegoed.
• Tegoedbonnen zijn niet inwisselbaar voor contanten en kunnen slechts worden besteed bij Rosjuweliers.

5. De betalingstermijnen die Rosjuweliers hanteert, zijn fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien de Klant het afgesproken bedrag niet heeft betaald, hij automatisch in verzuim en in gebreke is, zonder dat Rosjuweliers aan de Klant een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen. 
6. Rosjuweliers mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling  dan wel een zekerheidstelling eisen voor het totale van de diensten of producten. 

Artikel 6 – Herroepingsrecht 

1. Bij de aankoop van producten heeft de Klant het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien (14) dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product door of namens de Klant. Na deze termijn kunnen annuleringskosten van toepassing zijn.
2. Uitsluiting herroepingsrecht voor edelmetalen:

Het herroepingsrecht geldt uitdrukkelijk niet voor producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft. Dit betreft met name edelmetalen zoals goud- en zilverbaren en munten.

** Bestellingen van deze producten kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd, ongeacht de omstandigheden, conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

3. Tijdens de herroepingstermijn zal de Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt als nodig is om te beoordelen of het wordt behouden.
4. Indien de Klant van het herroepingsrecht gebruikmaakt voor producten waarvoor dit recht wél geldt, dient het product met alle geleverde toebehoren in originele staat en verpakking aan de ondernemer te worden geretourneerd, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

5. Geen annulering, herroeping, retour of omruiling bij edelmetalen

   Bestellingen van edelmetalen, waaronder maar niet beperkt tot goudbaren, zilverbaren, gouden munten en zilveren munten, zijn definitief en bindend vanaf het moment dat de overeenkomst tot stand is gekomen.

6. De Klant kan een bestelling van edelmetalen niet annuleren, herroepen, retourneren of omruilen. Een verzoek tot annulering, herroeping, retour of omruiling wordt niet geaccepteerd en geeft de Klant geen recht op terugbetaling, schadevergoeding, prijsvermindering, verrekening of enige andere compensatie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

   Het feit dat een levering langer duurt dan vooraf verwacht, besproken of bevestigd, geeft de Klant geen recht om de bestelling van edelmetalen te annuleren, te herroepen, te ontbinden of betaling terug te vorderen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

7. Annulering van bestellingen en annuleringskosten

   Een bestelling kan uitsluitend worden geannuleerd indien Rosjuweliers hiermee voorafgaand, uitdrukkelijk en schriftelijk instemt. Een verzoek tot annulering geeft de Klant geen automatisch recht op annulering, terugbetaling, schadevergoeding, prijsvermindering, verrekening of enige andere compensatie.

8. Indien Rosjuweliers instemt met annulering van een bestelling, behoudt Rosjuweliers zich het recht voor om redelijke annuleringskosten in rekening te brengen. De hoogte van deze annuleringskosten wordt vastgesteld op basis van onder meer het aankoopbedrag, de aard van het product, reeds gemaakte kosten, administratieve kosten, reserveringskosten, transportkosten, verzekeringskosten, eventuele waardevermindering, koersverschillen en kosten die door leveranciers, producenten, vervoerders of andere derden aan Rosjuweliers worden doorberekend.

9. De annuleringskosten worden berekend op basis van de actuele marktwaarde in verhouding tot het oorspronkelijke aankoopbedrag.

   Rosjuweliers is gerechtigd de annuleringskosten te verrekenen met het reeds door de Klant betaalde bedrag. Indien de annuleringskosten hoger zijn dan het reeds betaalde bedrag, blijft de Klant verplicht het resterende bedrag aan Rosjuweliers te voldoen.

   Het voorgaande laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet voor zover deze op grond van dwingend recht niet mogen worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 7 – Garantie 

1. Rosjuweliers staat er voor in dat de producten of diensten voldoen aan de overeenkomst, op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke voorschriften.
2. Door Rosjuweliers aangeboden garantieregeling  doet niets af aan de rechten en vorderingen die de Klant ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens Rosjuweliers kan doen gelden op grond van de wet of de overeenkomst op afstand.

Artikel 8 – Aflevering

1. Leveringstermijn reguliere producten
   Rosjuweliers zal bestellingen uiterlijk binnen dertig (30) dagen uitvoeren, tenzij uitdrukkelijk een langere leveringstermijn is overeengekomen.
2. Afwijkende levertijd edelmetalen
   Voor edelmetalen, waaronder goud- en zilverbaren en munten, geldt een afwijkende levertijd. Rosjuweliers kan hiervoor geen exacte termijn garanderen en is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van marktomstandigheden, beschikbaarheid of andere externe factoren.
3. Overdracht en risico
   De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden op het moment dat het product is overgedragen aan de Klant. 
   Tot het moment van levering berust het risico van beschadiging of verlies bij Rosjuweliers, na levering gaat het risico over op de Klant. Bestellingen kunnen uitsluitend worden afgehaald door de persoon op wiens naam de bestelling is geplaatst. De klant dient zich bij afhalen te legitimeren met een geldig identiteitsbewijs. Afhalen door derden is niet toegestaan. 
4. Verzendoptie
   De Klant kiest bij het plaatsen van de bestelling de gewenste verzendoptie. De keuze van verzendmethode en bijbehorende voorwaarden zijn voor rekening en risico van de Klant. Rosjuweliers is voor de levering van edelmetalen, waaronder goud- en zilverbaren, afhankelijk van externe leveranciers en raffinaderijen. Leveringstermijnen zijn daarom indicatief en kunnen worden beïnvloed door marktomstandigheden, productiecapaciteit, beschikbaarheid of logistieke factoren. Rosjuweliers is niet aansprakelijk voor vertragingen die hieruit voortvloeien en waarop zij geen directe invloed heeft.
5. Herroepingsrecht en ontbinding reguliere producten
   De Klant kan een koopovereenkomst voor reguliere producten zonder opgave van redenen ontbinden binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product, conform artikel 6:230p e.v. BW.
   Indien de Klant van dit recht gebruikmaakt, zal het product in originele staat en verpakking met alle geleverde toebehoren worden geretourneerd, conform de door Rosjuweliers verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
   Het door de Klant betaalde bedrag wordt uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontbinding terugbetaald.
6. Uitsluiting herroepingsrecht bij edelmetalen
   Het herroepingsrecht is uitdrukkelijk niet van toepassing op edelmetalen, waaronder goud- en zilverbaren en munten, omdat de prijs afhankelijk is van marktschommelingen waarop Rosjuweliers geen invloed heeft, conform artikel 6:230p BW. Bestellingen van deze producten kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.
   Ontbinding door Rosjuweliers wegens wettelijke verplichtingen, zoals productgebreken, levert geen toerekenbare tekortkoming op. Alleen het reeds betaalde aankoopbedrag wordt, indien en voor zover voldaan, binnen dertig (30) dagen terugbetaald.
7. Schade, verlies en transport
   Indien een bestelling tijdens transport verloren gaat, wordt gestolen of beschadigd vóór ontvangst door de Klant, vergoedt Rosjuweliers uitsluitend het aankoopbedrag. Rosjuweliers is niet verplicht een vervangend product te leveren.
   Zodra de bestelling als afgeleverd is geregistreerd bij de transporteur, eindigt de verantwoordelijkheid van Rosjuweliers voor verlies of diefstal. Eventuele claims dienen door de Klant rechtstreeks bij de transporteur te worden ingediend.

*Afwijkende leveringstijd voor goud- en zilver baren

In geval van aankoop van goud- en zilver baren, dient de consument rekening te houden dat er een afwijkende leveringstijd van toepassing kan zijn. De consument wordt geadviseerd om contact op te nemen met Rosjuweliers voor  aankoop met betrekking tot de verwachte levertijd van goud- en zilver. Rosjuweliers streeft ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te leveren, met een verwachte levertijd van 15 tot 22 weken. Deze termijn is indicatief en kan variëren op basis van specifieke producteigenschappen en beschikbaarheid. De exacte leveringsperiode kan variëren op basis van specifieke product eigenschappen en beschikbaarheid.

Indicatieve levertijd edelmetalen

Voor edelmetalen, waaronder maar niet beperkt tot goudbaren, zilverbaren, gouden munten en zilveren munten, geldt dat iedere genoemde, besproken of bevestigde levertijd uitsluitend indicatief is. Ook indien met de Klant een verwachte levertijd is besproken, bevestigd of vermeld op een factuur, offerte, bestelbevestiging, website, bericht of andere communicatie, kan de daadwerkelijke levertijd hiervan afwijken.

De levertijd van edelmetalen kan fluctueren door omstandigheden waarop Rosjuweliers geen directe invloed heeft, waaronder maar niet beperkt tot marktomstandigheden, beschikbaarheid, productiecapaciteit, voorraad bij leveranciers, afhankelijkheid van raffinaderijen, transport, logistieke vertragingen, douane, verhoogde vraag, overmacht of andere externe factoren.

Rosjuweliers zal zich inspannen om bestellingen zo spoedig mogelijk te leveren. Een genoemde, besproken of bevestigde levertijd geldt echter nooit als fatale termijn, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk door Rosjuweliers is bevestigd.

Rosjuweliers is niet aansprakelijk voor schade, verlies, koersverschillen, waardeverandering, gemiste winst, kosten of andere gevolgen die ontstaan doordat de levering langer duurt dan vooraf verwacht, besproken of bevestigd, voor zover de vertraging buiten de directe invloed van Rosjuweliers ligt.

Een langere levertijd geeft de Klant geen recht op annulering, herroeping, ontbinding, terugbetaling, schadevergoeding, prijsvermindering, verrekening of enige andere compensatie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 9 – Toepassing recht en geschillen 

1. Rosjuweliers behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. De Klant dient de geconstateerde gebreken binnen redelijk termijn bij Rosjuweliers kenbaar te maken. 
3. Rosjuweliers dient klachten binnen een termijn van 30 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst te beantwoorden. Bij een langere verwerkingstijd dient Rosjuweliers dit aan de Klant mede te delen. 
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, stelt Rosjuweliers een onafhankelijke partij om te bemiddelen en dit kenbaar maken aan de Klant. 
5. In afwijking van het vorige lid is op alle overeenkomsten tussen de Klant en Rosjuweliers is het Nederlandse recht van toepassing. 
6. Geschillen tussen de Klant en Rosjuweliers zullen voorgelegd worden de bevoegde rechter te Den Haag. 

Artikel 10 – Wijzigingen 

1. Rosjuweliers behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. 
2. Klanten zullen geïnformeerd worden over eventuele wijzigingen in de algemene voorwaarden. 

Artikel 11 – Slotbepaling 

Deze algemene voorwaarden treden inwerking op 1 januari 2022 en vervangen alle voorgaande versies.